如(rú)果您與不(bù)同的企業管理者進行交談，問問什麼是他(tā)們(me河音n)的生意中最有價值的資(zī)産，您将會(huì)得(de)到各種各樣的答(舊器dá)案——這取決于他(tā)們(men)的行業，以及他(tā)們(men)公讀的業務處于什麼階段。比如(rú)酒店老闆和實體店主認為(wèi)“位置”很重商老要；IT企業則傾向于認為(wèi)技術創新或他(tā)們美動(men)的合作夥伴很重要；咨詢公司的管理開紅人員則認為(wèi)員工(gōng)的大(dà)腦子姐是最有價值的；另一些則強調商标、品牌或是一個很棒林子的團隊。盡管這些答(dá)案有所不(bù)同，但他(tā)們(山哥men)都有一個共同點：所有這些企業資(zī)産都是為(wèi)師雨了吸引更多的客戶。

一、客戶很重要，但為(wèi)什麼會(huì)流失？

客戶對企業很重要——毫無疑問，他(tā)們(men)給企業帶來利潤，事實車們上，他(tā)們(men)也為(wèi)您的員錯時工(gōng)支付薪水（盡管不(bù)是公業那麼直接）。那麼，為(wèi)什麼有些企業還會(huì)忽視他(員筆tā)們(men)，導緻客戶流失呢？客戶流失的原物銀因有很多，或者他(tā)們(men)搬到另一個地方，或者他(tā)們(men訊開)破産，或者他(tā)們(men)找到你的競争門相對手——這些原因占總體客戶流失率的34%家好。剩下的66%則是另外一個原因——他(tā)們友少(men)感到不(bù)被重視。為(wèi)了讓靜跳客戶價值回歸，您應該要為(wèi)此做點什麼。

二、價值來自于對客戶的認知

許多公司使用電子(zǐ)表格存儲客戶數據，這種情況但公不(bù)太妙——文件很容易丢失或者找不(bù)到，要麼數自機據缺乏關聯，要麼過時(shí)，要麼錯(cu微畫ò)誤百出。這些疏失的客戶管理策略，導緻企業在與客戶互動時(地子shí)，使他(tā)們(men)感到自己不了購(bù)被重視，從而錯(cuò)過很多重要的銷售機會(外懂huì)。

客戶數據如(rú)果隻是一個列表或一條記錄，那麼這隻是基本的、沒有任村煙何剩餘價值的信息。隻有當團隊中的每個人一起來完善客高微戶信息時(shí)，客戶數據的價值才會(huì)體現。crm系統是一個智能化的數據庫，它允許多個人在統一的位置訪問和完善客戶信息。當所有報購人以這些信息為(wèi)“根”，并以此進行業都下務互動和不(bù)斷完善“枝節”，最終形成一個詳細的湖書360度客戶視圖。

通(tōng)過點擊一個鍊接，您就可以看到客戶的詳細信息，包括其從內偏好(hǎo)和标簽、溝通(tōng)記錄、銷售機會(hu錯飛ì)、訂單合同、服務記錄等等。隻有當您獲得(de)了完整的客戶數據一街，您才能制定準确的營銷和銷售策略，客服人員也可以通(tōng)過藍樹這些信息，為(wèi)客戶提供個性化的售筆歌後服務。也就是說(shuō)，企業效益的提升，一定程度上取決于對客戶的認間兒知程度。

三、crm系統的價值

1. crm允許你管理客戶的360度視圖
在與客戶相關的業務中，無論怎樣強調客戶視圖頁面的重吃身要性都不(bù)為(wèi)過。crm系統的360度客戶視圖詳述了客戶完整的生命周期，客戶與企業的所有互動都被集中店錢一個頁面。隻需要一個點擊，就可以看到與客戶有關的所有信息，這對了解客戶和制靜吃定溝通(tōng)策略起到了至關重要的作用。

《演示視頻：知客crm直觀的360度客戶視圖》
《360度客戶視圖如(rú)何幫助企業發展業務》

2. 更有效的跟進客戶
當您不(bù)清楚客戶什麼時(shí)候會(huì)購買，crm系統會(huì)提醒您持續跟進。當您要和客戶溝通(tōng能車)時(shí)，crm系統會(huì)讓您知道客戶之前與公司談過什路秒麼。您可以讓客戶感覺到自己得(de)到重視（而不(bù)是你号碼湖內庫裡的一個電話），您可以針對該客戶的具體細節決定溝通(t家關ōng)内容。這種非商業模闆型的、具有個性化劇的的溝通(tōng)場景，會(huì)使客戶的體驗更加又懂良好(hǎo)。

3. crm提供了更多可能性
您的客戶庫裡面還有哪些客戶沒有購買？很可能很多。您的懂動銷售團隊明白當客戶說(shuō)“不(bù)”的時(sh房好í)候，很可能意味着“隻是今天不(bù)睡可買”。很多客戶隻是沒有做好(hǎo)購買的說弟準備，他(tā)們(men)仍然會(huì)記得(d醫鐘e)聯系過他(tā)們(men)的供應商問鐵，這就是為(wèi)什麼讓客戶持續呆在“待跟進列畫區表”的重要性。如(rú)果您的産品開(kāi)發文現了一個新功能，或者您改變了銷售策略，那麼，就身你到crm系統中找到這些曾經說(shuō)“不(bù)”的客戶，他(tā)們(men生姐)很可能會(huì)有一個積極的反饋。

4. crm系統可以妥善保存客戶數據
人們(men)總是要換工(gōng)作。您也許一火有過重要的銷售人員離你而去，卻什麼都沒有留下的經曆。銷售機會(huì)到了會要哪個階段您不(bù)知道，客戶信息沒有更新，重要的聯系人沒有體現，之後來拍的溝通(tōng)和客戶反饋完全消失，因為(wèi聽喝)所有相關信息都是存在于他(tā)的個人便簽中。這雜快就導緻您的重要資(zī)産——客戶數據——丢失了。由于crm系統可以集中存儲客戶數據，并有多種備份和數據安全策花又略，因此可以确保這種情況不(bù)會(huì)發生在您的身上。舊體

結論

沒有crm系統，很難集中管理客戶。如(rú)果不(bù)能有效的管理客戶，企業将會(店話huì)喪失大(dà)量的銷售機會(huì)。我們(men)都明白他嗎，有價值的不(bù)一定是crm系統本身，但一定是crm系統中的數據，以及crm所能實現的管理模式——那些對crm價值有深入了解的公司正在利用crm的功能和數據，實現“以客戶為(wèi)中心”的管理模式——這是增加銷售讀員額和利潤的重要方法。